Líder del equipo de admisión
Tiempo completo • Los Angeles
Acerca de J&Y Law Firm
Somos una práctica de Abuso de Ancianos y Lesiones Personales de Demandantes de rápido crecimiento ubicada en Los Ángeles, CA. Actualmente estamos buscando un líder de equipo de admisión con experiencia para unirse a nuestro dinámico equipo.
Estamos orgullosos de nuestro compromiso y visión de brindar a los clientes el más alto nivel de servicio. El candidato ideal será alguien que quiera tener la oportunidad de marcar la diferencia para nuestros clientes y contribuir a nuestra firma en su conjunto.
Lo que ofrecemos:
-Un ambiente de equipo guiado por el respeto y el cuidado
-Una inversión en tecnología y procesos para nuestro equipo
-Una carga de casos desafiante, rápida e interesante
-Un salario muy competitivo
-Oportunidad de crecimiento y un entorno de equipo colaborativo, además de un paquete de beneficios competitivo, que incluye opciones médicas, dentales y de la vista y estacionamiento pagado
Declaración general de responsabilidades:
En J&Y Law, el Líder del Equipo de Admisión apoya al Gerente de Admisión supervisando las operaciones diarias del Departamento de Admisión, incluida la programación, capacitación, entrenamiento, tutoría,
garantía de calidad/control de calidad (QA/QC) y otras tareas relacionadas con la gestión. El líder del equipo de admisión sirve como modelo a seguir y mentor para los especialistas en admisión, fomentando un
Entorno enfocado en un servicio al cliente excepcional y el logro de los objetivos del departamento. Además, el líder del equipo de admisión ayuda con la configuración de los sistemas comerciales, la optimización de procesos y la integración de tecnologías empresariales.
Responsabilidades:
El líder del equipo de admisión es responsable de ayudar al gerente de admisión en las siguientes áreas:
Supervisión operativa
· Asegúrese de que todas las llamadas telefónicas de admisión sean respondidas de manera rápida, profesional y con un tono amigable y empático.
· Actuar como un "Gerente de Primeras Impresiones", manteniendo los más altos estándares de experiencia del cliente y generando confianza con los clientes potenciales.
· Supervise los horarios diarios, garantice una cobertura adecuada del departamento y ayude en la asignación de tareas a los especialistas de admisión.
· Coordine el seguimiento de los clientes potenciales pendientes y asegúrese de que todos los clientes potenciales reciban respuestas oportunas.
Capacitación y tutoría
· Ayudar a incorporar y capacitar a nuevos especialistas en admisión para mantener los estándares de servicio al cliente de la empresa.
· Proporcionar entrenamiento y tutoría continuos a los miembros del equipo, reforzando las mejores prácticas en la comunicación con el cliente, la determinación de la elegibilidad y la conducta profesional.
· Colabore con el Gerente de Admisión para identificar brechas de habilidades e implementar soluciones de capacitación.
Garantía de calidad e informes
· Realizar revisiones de control de calidad de las llamadas de admisión, la documentación y la entrada de datos para garantizar la precisión, el profesionalismo y el cumplimiento de los protocolos de la empresa.
· Proporcione comentarios constructivos a los miembros del equipo en función de las revisiones de control de calidad.
· Ayudar a realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento del departamento (por ejemplo, tasas de conversión de llamadas, tiempo de respuesta de clientes potenciales) y proporcionar información al gerente de admisión.
Configuración e integración de sistemas empresariales
· Colabore con el gerente de admisión para integrar tecnologías que agilicen los flujos de trabajo de admisión y mejoren la eficiencia operativa.
· Trabaje con los miembros del equipo para identificar los puntos débiles en los sistemas actuales e implementar soluciones para mejorar la productividad y la experiencia del cliente.
· Cree y actualice la documentación del sistema, los materiales de capacitación y las mejores prácticas para el uso en equipo.
Soporte administrativo y al cliente
· Ayudar a crear y actualizar guiones de admisión, procesos y materiales de admisión de clientes según sea necesario.
· Actuar como respaldo para los especialistas de admisión durante las horas pico o en ausencia de miembros del equipo.
· Apoyar al Gerente de Admisión con informes y otras tareas administrativas asignadas.
Colaboración en equipo
· Promueva un entorno de trabajo orientado al equipo y sirva como recurso para los miembros del equipo que buscan asistencia u orientación.
· Colabore con el Gerente de Admisión y otros departamentos para abordar las inquietudes de los clientes y garantizar una comunicación fluida en toda la empresa.
Calificaciones y habilidades:
· Sólidas habilidades de servicio al cliente, incluida la empatía, la escucha activa y un enfoque en la satisfacción del cliente.
· Habilidades de liderazgo con un historial comprobado de entrenamiento, tutoría y motivación de los miembros del equipo.
· Habilidades analíticas y de pensamiento crítico para evaluar las operaciones del departamento y recomendar mejoras en los procesos.
· Preferencia por candidatos competentes en sistemas comerciales como Litify, RingCentral y otras plataformas de comunicación o CRM.
· Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
· Fuerte aptitud para aprender e implementar nuevas tecnologías.
· Habilidades organizativas excepcionales y atención al detalle, con la capacidad de priorizar tareas de manera efectiva.
· Comportamiento y apariencia profesional, con el compromiso de representar los valores de la firma.
· La familiaridad con la ley de lesiones personales y / o los procesos legales de admisión es una ventaja.
Compensación y beneficios:
Ofrecemos un paquete competitivo de compensación y beneficios, junto con un ambiente de trabajo positivo y colaborativo.
-Salario competitivo.
Compensación: $8.00 - $11.00 por hora
Fundado por los abogados Jason B. Javaheri y Yosi Yahoudai, el bufete de abogados de J&Y está comprometido a luchar por aquellos que han resultado heridos en un accidente. A través de nuestros muchos años de práctica de lesiones personales, sabemos lo difícil que puede ser recuperarse mientras intenta volver a su rutina normal. Le ofreceremos nuestra compasión y conocimiento y le daremos tranquilidad mientras luchamos para obtener la compensación que merece.
El bufete de abogados de J&Y atiende a clientes en Los Ángeles, San Diego, el Condado de Orange, el Condado de San Bernardino, el Condado de San Francisco, el Condado de Sacramento y toda California. Nuestro equipo legal altamente calificado atenderá diligentemente sus necesidades durante la duración de su caso.
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